Política de Pedidos

OLÁ CLIENTE DA AÇUCAR E AFETO,
Queremos que sua experiência seja leve, especial e sem preocupações
Por isso, organizamos algumas regrinhas simples para garantir que tudo chegue perfeito!

📦 SOBRE OS PEDIDOS

Nossas cestas são preparadas com muito cuidado, sempre com produtos frescos, perecíveis e feitos sob encomenda, com data e horário previamente agendados.

Ao realizar o pedido, você garante:

  • Reserva da data e horário de entrega
  • Início da produção
  • Aquisição de produtos frescos e personalizados

Assim que o pedido é confirmado:

  • reservamos sua data e horário
  • Agendamos e encomendamos os produtos para a produção
  • selecionamos os itens especialmente para você

⚠️ IMPORTANTE SOBRE A ENTREGA

Para evitar imprevistos:

  • Confira bem o endereço informado
  • Certifique-se de que haverá alguém para receber
  • Mantenha o celular disponível no dia da entrega

Caso não haja recebedor:

Por política interna da empresa, o entregador não está autorizado a adentrar em prédios ou residências, devendo o cliente indicar previamente o local adequado para entrega da cesta (portaria, recepção ou outro ponto de retirada).

• Será concedida uma tolerância máxima de 15 (quinze) minutos em relação ao horário agendado para entrega. Ultrapassado esse período, poderá ser necessário o reagendamento com novo envio em novo horário e/ou nova data, o qual poderá estar sujeito à cobrança adicional de frete.

🔄 ALTERAÇÃO DE DATA

Precisa ajudar o dia? Sem problema!

👉 Solicite com até 1 dia útil de antecedência.

Após esse prazo:

Poderá ser necessário o acréscimo de 30%, devido à reposição dos itens perecíveis

📍 ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

Pedimos atenção ao preencher o endereço

Caso precise alterar:

  • Em datas comemorativas não alteramos local de entrega
  • Nos outros dias, avise com antecedência de 48 horas

👉 Alterações feitas depois desse prazo:

o envio poderá ser realizado por aplicativo (ex: Uber), por conta do cliente

🌧️ ENTREGAS EM DIAS DE CHUVA

Trabalhamos para que sua entrega aconteça mesmo com chuva ☔

Se houver dificuldade de acesso (alagamentos ou bloqueios), podemos:

  • entregar em outro endereço
  • reagendar para outro horário no mesmo dia
  • ou, se necessário, realizar a entrega no dia seguinte

👉 Nesses casos, não realizamos cancelamento, ok?

🎁 DATAS ESPECIAIS

Em datas como Dia das Mães, Namorados, Dos Pais e Natal:

💡 Para garantir tudo perfeito:

  • Fotos e mensagens devem ser enviadas com até 7 dias de antecedência

Caso não sejam enviadas:

A personalização será ajustada conforme disponibilidade

💸CANCELAMENTOS

Em caso de necessidade de cancelamento por motivo de força maior ou caso fortuito, este deverá ser solicitado com antecedência mínima de 2 (dois) dias da data prevista para a entrega.

O estorno será feito de forma o estorno integral. PIX: até 48h Cartão: diretamente na fatura, conforme operadora

Após esse prazo:

Será cobrada uma taxa de 30% do valor do pedido, referente aos produtos perecíveis.

FINALIZANDO

Ao concluir seu pedido, você concorda com essas condições — tudo pensado para garantir qualidade, organização e uma entrega especial 💐